4 REGLAS PARA QUE NO TE DUELA LA CABEZA CON TU MARKETPLACE.

Esta entrega va dirigida a los comerciantes digitales y también a los emprendedores, muchas transacciones antes de tener un sitio propio; utilizan un marketplace como intermediario para comercializar. 

Un marketplace es una plataforma que sirve para la intermediación comercial entre productores y consumidores (B2C) o solamente  entre productores (B2B); en consecuencia el marketplace sirve para tercerizar; a diferencia de los e-commerce que son, comercios digitales en los que los productores venden o comercializan sus propios productos. 

POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Debido al ejercicio comercial, tendrás que recopilar datos: contacto, ubicación, pagos, etc., y es un derecho del usuario conocer sobre dicha recopilación y, por supuesto la disposición de los datos y en caso de exigir la supresión de los datos, debe estar claro ante quién debe acudir para tal fin.

En tu marketplace deberán estar las políticas, regladas por la ley 1581 de 2012 decreto 1377 de 2013. Recuerda, no es recomendable usar plantillas en la publicación de las políticas ya que cada distribuidor y cada plataforma tiene condiciones diferentes. 

DERECHOS DEL CONSUMIDOR. 

No por ser intermediario quedas por fuera de garantizar los derechos de un comprador. Es imperativo, tener a la mano una hoja de ruta para las reclamaciones, cambios etc., y facilitar los procesos entre proveedor y consumidor. Unos aspectos para tener en cuenta son:

• El usuario debe tener claro a quién le está comprando. 
• Canales para hacer reclamaciones y garantías.
• Informar al cliente sobre el derecho de retracto. 
• Mostrar en el sitio el resumen de la transacción: cantidades, impuestos. 
• comunicar por correo electrónico el detalle de la transacción y la confirmación del pedido. 

TUS TÉRMINOS  & CONDICIONES 

Para tener claridad en cada unas de las transacciones y, no pasar por el engorroso trabajo de hacer un contrato con cada cliente, debes esforzarte en hacer tus términos y condiciones que suponen un contrato de adhesión.

Debes revisar las condiciones que te ofrecen los stakeholders; las obligaciones que tienes con ellos y ellos contigo, por ejemplo: el manejo de inventarios, el pago de los impuestos; si recaudas a su nombre para pago solo IVA por tu comisión. 

Así como hay preguntas que debes tener en cuenta para hacer  al vendedor, debes tener en cuenta ¿Ofreces el servicio logística? ¿que garantáis oferecen? etc.

 

SEGURIDAD DE TU SITIO: ¡RECUERDA!

Tu pasarela de pagos debe ser segura y verificada. – En caso de que sea pago contraentrega el acuerdo previo para la entrega de mercancía.